Administramos la operación tecnológica mediante un modelo escalonado de soporte, monitoreo y gestión orientado a garantizar continuidad y disponibilidad.
Servicio de help desk para empresas en Bogotá y el resto de Colombia, estructurado bajo esquemas ITIL: atención de incidentes, mantenimiento proactivo, administración de plataformas críticas y soporte especializado para ERP y bases de datos.
Cada solicitud se clasifica por prioridad para asegurar que la operación crítica del negocio nunca quede esperando en la fila equivocada.
¿Por qué Zabbix? Es una plataforma de monitoreo open source que recopila métricas de servidores, red, aplicaciones y servicios en tiempo real, sin costos de licenciamiento por dispositivo. Nuestro soporte de Zabbix en Bogotá y el resto de Colombia incluye desde el despliegue inicial y la configuración de plantillas hasta la integración con GLPI para tickets automáticos y Grafana para tableros ejecutivos.
Lo que más preguntan las empresas antes de contratar soporte gestionado o monitoreo de infraestructura.
Con monitoreo proactivo mediante Zabbix: se configuran alertas automáticas para CPU, memoria, espacio en disco, servicios caídos y disponibilidad de red, que avisan al equipo técnico apenas se detecta un problema — no cuando ya afectó a los usuarios. La diferencia entre soporte reactivo y soporte gestionado real está exactamente ahí: detectar antes de que suene el teléfono. Así es como se monitorean servidores en la práctica: no revisando manualmente cada uno, sino con alertas que avisan solas.
Todo lo que tenga una interfaz de red se puede monitorear con Zabbix vía SNMP o agentes: switches (estado de puertos, tráfico), firewall (throughput, sesiones, estado de VPN), enlaces de internet (caídas, latencia, saturación de ancho de banda), y máquinas virtuales completas — ya sea sobre VMware o Proxmox, monitoreando tanto el hipervisor como cada VM individual. La idea es tener visibilidad de toda la cadena, no solo del servidor final, porque muchas veces el problema real está en la red o el enlace, no en el servidor mismo.
Sí, Zabbix es la que implementamos: monitoreo de infraestructura sin costo de licenciamiento por dispositivo, con más de 200 métodos de recolección de datos y soporte para miles de dispositivos. Lo que marca la diferencia no es la herramienta en sí, sino la configuración correcta de umbrales y alertas para que avise de lo importante sin saturar al equipo con falsos positivos.
El soporte técnico tradicional resuelve incidentes cuando ya ocurrieron. El soporte gestionado incluye monitoreo continuo, mantenimiento preventivo, SLA definidos por prioridad, y un modelo estructurado (N1, N2, N3, DBA) que evita que todo dependa de una sola persona. Es la diferencia entre "llamar cuando algo se dañó" y tener un equipo que ya sabía que algo estaba por fallar.
Normalmente incluye mesa de ayuda con SLA por prioridad, monitoreo de infraestructura 24/7, mantenimiento preventivo y correctivo, administración de plataformas críticas, y reportes ejecutivos periódicos. El alcance exacto (cuántos servidores, cuántos usuarios, qué nivel de cobertura horaria) se ajusta según el tamaño y criticidad de tu operación — no es un paquete único para todos.
Depende de la necesidad. Para proyectos puntuales (una migración, una implementación específica) tiene sentido un esquema por horas o por proyecto. Pero para operación continua — donde se necesita monitoreo constante y respuesta ante incidentes fuera de horario — un contrato de soporte gestionado con SLA definidos resulta más predecible tanto en costo como en tiempos de respuesta.
Un proveedor remoto genérico responde tickets desde un centro de atención que no conoce tu operación ni tu infraestructura específica. Una empresa de soporte TI local en Bogotá, como Angular Core SAS, conoce el contexto de tu negocio, puede llegar físicamente cuando el problema lo requiere, y no depende de escalar entre distintos niveles de soporte de un call center antes de hablar con alguien que realmente pueda resolver el problema. Damos soporte de computadores y soporte informático en zonas como Fontibón y soporte de servidores en Zona Franca Bogotá — más detalle en Soporte de Servidores.
Ambos. Puedes empezar solo con mesa de ayuda (N1/N2) para el día a día de los usuarios, y sumar administración de infraestructura, monitoreo y ciberseguridad a medida que la relación crece. No es necesario reemplazar todo tu esquema de TI de una sola vez para empezar a trabajar con nosotros.
