Tercerizamos la atención a tus usuarios y la operación diaria de TI: tickets, escalamiento N1/N2/N3 y administración de infraestructura, para que tu equipo interno (o tú mismo) deje de ser el soporte técnico de todos.
Outsourcing de TI significa delegar en un tercero la operación tecnológica diaria — soporte a usuarios, administración de servidores, monitoreo — en vez de mantener ese conocimiento y esa disponibilidad dentro de la empresa. Tiene sentido cuando el volumen de solicitudes ya no cabe en el tiempo de una sola persona, cuando esa persona se va y se lleva el conocimiento con ella, o cuando la empresa simplemente no necesita (ni puede costear) un equipo de TI interno de tiempo completo.
El punto de contacto diario de tus colaboradores cuando algo no funciona: computador, correo, impresora, acceso a un sistema, VPN.
No todos los problemas se resuelven igual, y no todos requieren al ingeniero más senior del equipo. El modelo por niveles asegura que cada solicitud llegue a quien puede resolverla más rápido.
Más allá del usuario final, el outsourcing puede incluir la administración completa de la infraestructura que sostiene la operación.
Lo que más preguntan las empresas antes de tercerizar su soporte técnico.
El soporte de servidores atiende un problema puntual de infraestructura — un servidor caído, una falla de hardware, un rendimiento degradado. La mesa de ayuda / outsourcing de TI es una operación continua: usuarios que necesitan soporte todos los días, tickets, escalamiento por niveles, SLA, e inventario — no un problema aislado, sino la gestión diaria completa. Muchas empresas contratan ambos: mesa de ayuda para el día a día de los usuarios, y soporte de servidores para la infraestructura crítica. Más detalle en Soporte de Servidores.
Cuando el volumen de solicitudes no justifica (o no alcanza a costear) un equipo de TI interno de tiempo completo, cuando la empresa depende de una sola persona que concentra todo el conocimiento técnico, o cuando se necesita cobertura fuera del horario laboral normal. El outsourcing no reemplaza necesariamente a un equipo interno — muchas empresas lo usan como complemento para niveles específicos (N2/N3) mientras mantienen un contacto interno de primer nivel.
N1 recibe la solicitud, hace el diagnóstico inicial y resuelve los casos conocidos (reinicio, acceso, configuración básica). Si el caso requiere conocimiento especializado — red, servidores, Microsoft 365 — se escala a N2. Los casos más complejos, que requieren arquitectura, integración con proveedores o cambios estructurales, llegan a N3. El ticket se mantiene visible y con SLA en cada nivel, para que no se pierda en el traspaso.
Ambos, según el tipo de incidente. La mayoría de solicitudes de usuario (accesos, software, configuración) se resuelven remoto el mismo día. Los casos que requieren intervención física (hardware, cableado, equipos en sitio) se atienden presencialmente en Bogotá y alrededores, coordinados dentro del mismo esquema de tickets y SLA.
Toda la documentación técnica, inventario de equipos, configuraciones y credenciales administradas durante el contrato quedan como propiedad del cliente y se entregan de forma ordenada al finalizar la relación — el objetivo es que la operación pueda continuar (con nosotros, con otro proveedor, o con un equipo interno) sin depender de conocimiento que solo existía en la cabeza de alguien.
Angular Core SAS presta outsourcing de TI y mesa de ayuda N1/N2/N3 para empresas en Bogotá y el resto de Colombia, con soporte remoto y presencial, sistema de tickets, SLA por prioridad y administración de infraestructura cuando el cliente lo requiere. Agenda un diagnóstico gratuito para revisar tu operación actual y qué modelo de soporte se ajusta mejor.
